首先，态度是服务质量的根本，是员工意识体现和做好服务的基础。细节，体现服务质量的规范化，及其标准程度。然后，养成突出服务的个性化，实现从个性到共性服务特征的转变。服务质量的三个层级，景区服务质量的三个层级：粗放型、标准型和精细型，三个层级是服务质量发展的三个不同阶段和层次。粗放型，没按A级景区评定标准打造和运营，服务粗糙，质量低。标准型，按A级景区配套相应设施，服务质量符合标准，质量好。精细型，服务从标准到精细转变，服务过程体现人性化特点，质量高。一个中心，就是以真心为游客服务为中心，两个标准，就是要服务动作标准、游客用语标准，三个主动，就是体现主动微笑、主动问候和主动服务。四个行动，就是文明礼仪、爱心关怀、排忧解难和解决问题，三质量管理营造优质服务环境。景区优质服务是景区服务优质环境的结果，服务人员素养是构成景区优质服务的先决条件。景区质量管理，是提升员工素养和营造服务环境的重要手段；在一定程度上看，没有质量管理，就没有景区的优质服务。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
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